A garantia de nossos produtos é de 1 (um) ano de garantia total, ou seja, em todos os componentes do produto, incluindo espumas e tecido, mesma prática adotada por todos os fabricantes associados à ABICOL – Associação Brasileira da Indústria de Colchões. É importante esclarecer que a garantia assegura ao consumidor a troca do produto se ele apresentar vício de qualidade dentro do prazo estipulado, ou para casos específicos. Lembrando que a garantia, não está associada a média vida útil/tempo de uso do produto, podendo variar de acordo com o uso e cuidados com seu colchão.

Escolher o colchão ideal começa entendendo suas necessidades específicas de conforto e suporte. Aspectos como seu peso, posição preferida ao dormir e preferência por firmeza fazem toda a diferença no resultado final. Por isso, sempre indicamos que você conte com a orientação de um especialista — em nossas lojas, contamos com consultores preparados para te ajudar nessa escolha tão importante.

Quanto mais informações você puder compartilhar, melhor será a recomendação! Dores nas costas, problemas como escoliose ou desconforto em determinadas regiões do corpo são detalhes importantes que ajudam a definir o tipo de tecnologia e material mais indicado para o seu caso. Com a combinação certa entre sua percepção de conforto e o nosso conhecimento técnico, você encontrará o colchão ideal para noites de sono realmente revigorantes.

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O cliente deve entrar em contato com os dados da nota fiscal da compra em mãos. Com isso, a empresa abre um “Protocolo de Visita Técnica” e solicita que o técnico ou representante responsável pela região se dirija à residência do consumidor para avaliação do produto. Esse atendimento acontece dentro de um prazo que varia de 10 a 15 dias úteis. Feito isso, o departamento de análises da empresa verifica o laudo e as fotos feitas na residência do cliente e, baseado nas normas seguidas pela empresa, posiciona o consumidor. Se a reclamação for procedente, haverá a troca do produto. Caso não seja constatado vício de qualidade, o produto não será substituído.